Etre sur Internet ou ne pas être ?


Etre sur Internet ou ne pas être ?
 Ou comment investir pour le développement commercial d’une PME.

L’activité commerciale d’une entreprise, de surcroit pour une PME, est basée en général sur l’exploitation de plusieurs réseaux : le réseau des clients actifs, des clients passés, du réseau relationnel du chef d’entreprise, éventuellement sur celui de quelques cadres et employés et sur des contacts locaux issus d’une notoriété de proximité géographique. Si cela peut constituer au fil du temps une base solide, à l’épreuve du temps le renouvellement de clientèle est faible. Il pourrait, en fonction des conjonctures, venir à manquer en quantité et en qualité.

  • Afin de développer son activité commerciale et donc maintenir ou augmenter sa production, on met classiquement en jeu 3 autres moyens plus volontaires : le marketing, la communication et l’action commerciale. Pour quelles soient efficaces individuellement, chacune de ces actions doivent interagir. Le marketing précède le commerce, lui-même relayé par de l’image et de la création de liens donc par la communication, la prospection s’appuie sur la force de vente, sur le marketing et la communication, etc. Aujourd’hui il existe une autre dimension à tous ces facteurs : Internet.


  • Internet est une source de contacts nouveaux. La plupart des acteurs économiques (grand public, acheteurs, ingénieurs, chefs de projets…) utilisent Internet dans la majorité de leurs recherches d’information et de fournisseurs. Ne pas être présent sur Internet c’est donc se priver d’une source de contact donc de clientèle et qui dépasse le cadre de la région voire des frontières du pays. Une présence efficace sur Internet donne la possibilité d’être découvert dans de bonnes conditions par des clients potentiels qui n’auraient sans doute pas trouvés l’entreprise sans.


  • Internet est un soutien à son réseau de contacts actuel. Sur tous les contacts que génèrent l’entreprise (clients actifs, anciens clients, prospects commerciaux), Internet va dans un premier temps les soutenir en apportant des informations précises et pertinentes sur l’entreprise et ses prestations. Cela renforce l’image, permet au contact de préciser et formaliser une demande plus précise et dans un deuxième temps, d’utiliser des services Internet en lignes offerts par l’entreprise. Ces services favorisent le passage à l’acte d’un contact anonyme vers un prospect identifié, qualifié et volontaire. Ils permettent aussi à la force de vente outre le support commercial qu’il constitue, d’ajouter des arguments supplémentaires pour vanter les qualités et les services apportés par l’entreprise.


  • Pour réaliser un site Internet utile, efficace, durable et entretenu il va falloir s’attacher à définir une stratégie Internet. Transcrire graphiquement et dans le contenu son positionnement sur le marché, savoir comment et sur quoi communiquer avec ses cibles, créer et concevoir le ou les services en ligne, structurer une arborescence… En résumé, « sur Internet, je propose : Quoi ? A qui ? Pourquoi ? Comment ? ».


  • Avec un entourage professionnel spécialisé, il sera plus facile d’intégrer la stratégie en vigueur dans l’entreprise et de répondre à quelques bonnes questions, parler de son métier, de ses clients, de ses cibles et de ses objectifs commerciaux. A charge pour le prestataire de bâtir la stratégie Internet, la méthodologie, faire les choix technologiques adaptés et faire coïncider graphisme et contenu à l’image de marque de l’entreprise et à son positionnement sur le marché.

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